美容仪器,减肥仪器,美容仪器网,美容仪器厂家

Recommend/推荐产品

美容仪器

从肯德基危机看美容院公关处理
2017-05-04   编辑:e光美容仪   评论:0

这段时间肯德基真是祸不单行,广受关注的福喜过期肉事件让这个快餐第一品牌受到口诛笔伐,品牌形象陷入危机。出现这种情况和他们的危机公关处理不力有很大的关系,美容院行业应该借鉴
  这段时间肯德基真是祸不单行,广受关注的福喜过期肉事件让这个快餐第一品牌受到口诛笔伐,品牌形象陷入危机。出现这种情况和他们的危机公关处理不力有很大的关系,美容院行业应该借鉴这一教训,做好美容院的危机公关处理。

  从肯德基危机看美容院公关处理

  首先、切忌有侥幸心理

  肯德基在过期肉事件发生后,并没有及时的采取一些补救措施,直到媒体大势报道后,才开始制定一些策略。可能肯德基以为这次事件只是个例,不会被媒体挖掘从而成为一个社会事件。正是因为存在这样的侥幸心理,肯德基错过了补救的最佳时机,最后在媒体的曝光下,事情已经无法挽回了。美容院的经营管理者应该以此为戒,在发生一些意外的时候,一定不能心存侥幸,而是要积极的去处理问题。可能有些事情在美容院看来是不起眼的小事,就没有过多的去理会,但是很多大的问题都是小事情演变来的,不要以为事情比较小就不会对美容院有影响,这种侥幸心理有时候会让美容院陷入危机。不管事情大小、也不管事情好不好处理,美容院都应该第一时间的去解决,给出一个积极的态度来,这样才能让顾客看到美容院正面的形象。

  其次、不要试图掩盖事情的真相。

  在福喜事件发生后,有媒体曝出肯德基在过去几年中数次隐瞒了送检产品不达标的检测结果。《21世纪经济论坛》的报道说:“2010年及2014年间,肯德基送检的19批次鸡肉原料样本中,有8批不合格,而检测结果当时就已经在第一时间送达肯德基胜。但是对于这一检测结果,肯德基至今从未在任何公开场合进行公布。” 这种掩盖真相的行为一旦被发现,对品牌的形象是影响很大的。美容院是一个非常需要口碑的行业,很多顾客选择去哪家美容院做项目,先要看看这家美容院的口碑怎么样。如果美容院有这种隐瞒真相的行为,一旦被发现,肯定会闹得满城风雨,品牌形象和口碑会跌倒谷底。之前看过一则新闻报道,有一家美容院在给顾客做项目的时候,由于产品不合格,顾客身体上出现了一些过敏的情况。这家美容院想要隐瞒这件事情,就花了点小钱,让出现过敏的顾客不要对外提及这件事。但是后来,这名过敏的顾客情况越来越严重,脸部甚至出现了浮肿、爆痘等情况,最后忍无可忍,带着家人去美容院大闹了一场,这家美容院试图收买顾客的行为被曝光了。最后这家美容院的下场大家可想而知了,自从这件事情过后,美容院的会员、老顾客再也没有来这件美容院做项目,美容院只有关门大吉了。

  第三、切忌不要推诿责任

  肯德基的品牌形象大幅下滑,还有个很大的原因是他们在面对公关危机的时候,选择了推卸责任,从他们发的通报中就可以看出一些端倪,“肯德基充分了解中国肉鸡养殖行业的产业发展模式和现状,并高度重视可能存在的食品安全隐患。因此肯德基要求供应商对养殖、屠宰环节实施严格的管理和自检措施,积极配合当地政府的检验检疫,并且肯德基还设置了多道关卡以确保食品安全。根据今天央视新闻频道的报道,国内个别肉鸡企业的把关环节可能有所缺失......”从这份声明里,我们完全没看出肯德基对于事件负责的态度,反而是一位的把责任推卸给供应商,这样的举措会让品牌的公信力缺失。

  现在的美容院行业在面对公关危机的时候,往往都喜欢采用推诿责任的方式,一来可以节约成本,二来节省精力。但是要知道,美容院品牌的口碑可能因此而一点点轰然倒塌,口碑的建立需要花费大量的时间和精力,但是要毁掉口碑可能就是你某件事情没处理好。如果你的美容院要想做到长期稳定的发展,在面对顾客问题的时候,一定不能够推卸责任,积极主动的去帮助顾客解决问题才是正途。推荐阅读>>美容师销售过程中需注意什么

  美容院出现公关危机并不可怕,可怕的是不采用正确的方式去处理问题,导致危机进一步扩大。上面美容仪器网管理顾问所说的几点对于危机公关的处理分析希望大家能够借鉴并实际的运用。

相关热词搜索:美容院管理 美容仪器网

上一篇:美容师销售过程中需注意什么
下一篇:推荐美容院产品销售技巧话术