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美容仪器网浅析如何防止美容院顾客流失
2017-05-04   编辑:美容院仪器   评论:0

如何防止美容院顾客流失?这是美容院老板最关心的问题之一,如今大街小巷的美容院越来越多,随着美容院顾客流失也是很普遍的事情,当然,顾客因工作调动及移居等情况导致流失是在所难

  如何防止美容院顾客流失?这是美容院老板最关心的问题之一,如今大街小巷的美容院越来越多,随着美容院顾客流失也是很普遍的事情,当然,顾客因工作调动及移居等情况导致流失是在所难免的事,但是,如果美容院的顾客持续流失,甚至达到总客源的20%,那么这个情况就与美容院管理有很大关系了,塑美美容仪器公司作为美容行业的先驱,就分享几种急时阻止美容院顾客流失的有效办法供参考。

  一、增值服务

  为店内的顾客及时提供超越对手的增值服务,这是防范顾客进一步流失的有效措施,占便宜是多数人的共性,一旦美容院提供超出她们期望的服务及项目,顾客自然会认为这才是享受,只有让顾客产生这个感觉,她才会留恋美容院,同时,好的东西都爱去分享,无形中会把这种享受分享给亲朋好友,这样不仅可以留住现有顾客,同时可借顾客的口碑做宣传,启到吸引新顾客的作用。

  二、加强专业性的技能服务

  专业的手法和知识是美容师必具备的要素,在服务的过程中能够解答顾客的疑问并提出有效的见意是服务的升华,如何加强美容师的服务态度,规范美容师的仪容仪表,注重服务的细节,将顾客的需求放在首位,满足顾客的所有需求,完善美容院的管理体系,使美容师更专业标准化,只有让顾客感到美容院的专业,就

  会放心在这里消费并享受。

  三、真诚的沟通

  真诚的沟通最能消除彼此心中的隔阂,让对方谅解,顾客来美容院是为了享受,美容师在服务时难免会忽视一些事情,导致顾客心存怨恨,那么沟通就是最好的修复工具,在沟通的过程中,善于观察和倾听才能辨别出问题的所在,设身处地的站在顾客角度分析并解决问题,才能得到顾客的信任。另外,美容院不定期短信问候,也能让顾客感到美容院对她的尊重和在意。

  四、营造愉快轻松的氛围

  充满活力的美容院会让顾客进店后心情愉悦,试想,如果人在一个欢乐的环境中享受生活,难道不会留恋吗?那么如何让美容院充满活力呢?这就需要经营者及美容院管量人员调动员工的积极性,同时以身作责,将这种发内心的愉悦植入每个员工,然后通过员工传递这顾客,这不是做作,而是作为一种精神传承延续到每个顾客心中。推荐阅读>>美容院如何做才能留住顾客

  综合以上几点,经营者还得在经营时发现有顾客流失的迹象,就要及时的去解决,这种及时的行为就是执行力了,即便有问题的解决办法,不去执行,一切都是空谈,所以,结合这几点因素去改进,美容院顾客流失的比率就会降下来。

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