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如何完善美容院服务体系
2015-03-17   编辑:E光美容仪   评论:0

如何完善美容院服务体系?美容院完善的服务体系主要是从售前、售中以及售后这三个环节体现出来,现在很多中小型美容院并没有将这三个环节认真的做到位,导致美容院服务整体水平下降,
  如何完善美容院服务体系?美容院完善的服务体系主要是从售前、售中以及售后这三个环节体现出来,现在很多中小型美容院并没有将这三个环节认真的做到位,导致美容院服务整体水平下降,渐渐的就会影响到美容院在顾客心目的品牌形象。

  那么如何给顾客留下好的服务印象,如何让顾客认可我们的服务,塑美美容仪器小编认为应以下三个方面来完善:

  一、售前服务

  美容院售前服务,主要是指当顾客来到美容院时候,从进美容院大门之后的一系列迎接与接待、介绍工作,一般大型美容院可能会有专业的接待人员负责接待新进店的顾客,而一些中小型美容院可能没有聘用专业的接待人员来接待美容院顾客,而是由美容院店长或者美容师兼职,谁有时间就谁接待,两者相比之下,专业的接待人员接待顾客要比店长或美容师兼职接待顾客的效果要好很多,并且更能凸显出美容院售前服务的专业性。

  二、售中服务

  美容院售中服务,主要是指美容师与顾客沟通、询问顾客情况、做美容项目最后成交的服务过程。这个服务环节是展示美容师专业知识与手法的时候,也是展示美容院项目与产品的时候,这个环节可谓是三个服务环节中最重要的环节,能不能令顾客满意直接关系到是否能促进成交,所以,美容院想要提高售中服务质量,要经常给美容师提供培训、学习的机会,不断强化美容师的专业知识与技能。

  三、售后服务

  美容院售后服务,主要是指对顾客的服务跟踪服务。建议美容院为每一位顾客创建顾客档案,每次当顾客在美容院做完美容项目之后回访顾客,了解顾客满意度怎么样,从中听取顾客的意见,从而不断的完善美容院的服务,这样能让顾客感觉出美容院对其的尊重,从而更加依赖美容院。不仅如此,当美容院推出新项目新产品或者做节日促销活动的时候也能第一时间告知给美容院顾客。推荐阅读>>美容院应该怎样管理团队

  试问有多少美容院能连贯的做好以上三个服务环节呢,其实做服务讲究的是要用心去做,你是否用心去做,顾客是能够感受的到,只要你用心去做了,哪怕没有达到顾客理想中的要求,顾客也是能够理解的,以后在慢慢改善就可以了,这就是服务的精神,也应该是所有服务行业的经营本质。

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