美容仪器,减肥仪器,美容仪器网,美容仪器厂家

Recommend/推荐产品

美容仪器

美容院提高顾客满意度的策略
2015-05-30   编辑:美容仪器   评论:0

顾客满意度对于美容院来说至关重要,当顾客对美容院满意之后才会进行消费,美容院才会有利润可言。那么美容院经营过程中怎样提升顾客满意度呢?有什么策略呢?下面美容仪器网小编来为大
  顾客满意度对于美容院来说至关重要,当顾客对美容院满意之后才会进行消费,美容院才会有利润可言。那么美容院经营过程中怎样提升顾客满意度呢?有什么策略呢?下面美容仪器网小编来为大家介绍一下。

  一、良好的沟通

  沟通是美容师与顾客建立和谐关系的开始,美容院想提高顾客对自己的满意度,首先就需要建立彼此友好、和谐的人际关系,良好的沟通技巧能帮助美容师超出美容话题,从而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况。以真正了解顾客的需求和满足其需求为目的。

  二、微笑着服务

  微笑是世界上通用的语言,也是美容师与顾客关系的润滑剂,微笑着服务还是提高顾客满意度的必备武器。以笑容接近顾客,即使顾客情绪不稳定,但是也会因为你的笑容而变的开朗一些,这就是所谓的“伸手不打笑脸人”就是这个道理。但是微笑必须是发自内心真诚的,而不是硬挤出来的笑容。如果美容师在电话中与顾客交谈时,也不能忘记微笑,虽然顾客看不到你的笑容,但是从声音上顾客也是能感受到的。

  三、给人以好感的自我介绍

  美容师与顾客交谈的是否顺利,关系着后面销售是否能够成功,可以说它占有着80%的比例,所以自我介绍的重要的可见一斑。美容师一个简单的自我介绍动作,可以使和谐关系的建立更加融洽。美容师友善的自我介绍还有助于避免自身消极不利的状况,所以说良好得体的自我介绍也能去除被误会为美容助理的窘境。其次对于交谈目的做一番说明,可以得到顾客的主意并能显示出对顾客的关心,从此达到不同类型顾客满意度。推荐阅读>>美容院装修注意细节有哪些

  四、善于运用聆听和询问

  俗话说“善于言谈者必善于聆听”,并不是指会说话的人也善于听别人说话。它的正确含义是一位好听众才是一位懂得说话的人。上帝给与人两只耳朵、一张嘴,这多少告诉我们听比说更重要。美容师在没有发现顾客什么是最重要或者最需要的信息之前贸然的为顾客提供一些信息,无疑是在告诉顾客你不是在关心她的需要,并且该信息很快会被顾客遗忘掉。因此只有在美容师确定了解顾客,让顾客完全能感受到你了解她的需求之后,你的讯息才会被顾客重视。对于美容院部分教育程度和消费能力较低的顾客,美容师也要做到一视同仁,为其提供良好、完善的服务,也就是以尊重的态度善待每一位顾客,增强彼此和谐关系和顾客满意度。

相关热词搜索:美容院提高顾客满意度的策略 美容仪器网

上一篇:美容院装修注意细节有哪些
下一篇:美容院减肥仪器有哪些