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美容院销售 接待第一次进店顾客成功法则
2015-09-25   编辑:减肥仪器   评论:0

顾客是上帝,你是否能够真正的体会到这句话的含义,很多时候,很多美容院员工都只是将其作为一种口号,并没有从实际中做出行动。小编曾经听说过这样一个故事,有一次,家乐福的某员工
  顾客是上帝,你是否能够真正的体会到这句话的含义,很多时候,很多美容院员工都只是将其作为一种口号,并没有从实际中做出行动。小编曾经听说过这样一个故事,有一次,家乐福的某员工下班后坐地铁回家,好不容易有了一个座位,还没坐多长时间,就看见一个年轻人上车,她主动的给这位年轻人让座,年轻人非常不解,问道,为什么会让座给他,她回答道:“因为您提着我们商场的手提袋。”真正能够将顾客奉为上帝的,她们都无时无刻在用准则提醒着自己。

  美容院要留住顾客,也需要将顾客奉为上帝,当面临第一次进店的顾客,美容院经营过程中需要怎样才能成功的转化成忠实顾客,也就是我们所说的会员呢?在这里,美容仪器小编为您给出四点建议:

  微笑打动人:微笑是一种无声的语言,它能够拉近人与人之间的距离。人都会有这样的感受,笑面迎人让人亲切如故,冷面相对,让人心底寒冷。在人们内心深处,常会有冰冷的角落,融化冰冷的心,微笑以对之。

  察言观色,准确判断:一个人的品位可以从着装,谈吐,走路姿势等方面表现出来,美容师需要拥有察言观色的能力,从顾客的一些行为习惯中发现顾客的需求点。一个服装优雅,谈吐宜人的顾客,她所追求的往往是服务的质量,这就需要有较高的服务标准,对于产品的需求也比较搞,这时候,可以推荐高端系列的产品与项目给她;一个全身名牌,浓妆艳抹的顾客往往注重的外表,她们会比较倾向于新产品,新项目;一个时常走路低头,说话目光闪烁的人,可以看出来她不自信的性格。通过细微的观察,就可以针对顾客的实际情况作出合理的推荐,有效提升成功率。

  虽然顾客的外表穿着与行为仅能够所反应的信息不够全面,但通过这些信息,总能够为美容师做出一些判断,至少可以粗略的判断出消费层次。

  听大于说:第一次进美容院的顾客,美容师对于顾客的信息是完全没有了解的,那么就需要美容师仔细的临停顾客说什么,而不是美容师喋喋不休的为顾客做介绍,甚至是推销。要了解顾客的真实需求,了解顾客的喜好等等都需要多听顾客说,过多的言语智慧让自己错失了解信息的机会。

  适当出击:要留住顾客不能够只听顾客的需求,这就需要美容师选择合适的机会,通过顾客的真实需求点出发,用适当的语言与顾客产生互动,从心出发,真实的为顾客考虑,指定合理的护理方案,这样最终陈宫的几率会更大。

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