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怎样留住第一次进美容院的顾客
2017-05-04   编辑:美容院仪器   评论:0

顾客进美容院,首先是顾客感到美容院能够满足自己的需求,当然,与店面布局和院内的硬件设施及市场的口碑有着一定的关系,但仅有这些想留住顾客还是远远不够的,那么开美容院还需要了
  顾客进美容院,首先是顾客感到美容院能够满足自己的需求,当然,与店面布局和院内的硬件设施及市场的口碑有着一定的关系,但仅有这些想留住顾客还是远远不够的,那么开美容院还需要了解哪些知识呢?今天美容仪器网小编就细细道来。

  第一:微笑

  微笑是最具有亲和力及感染力,真诚发自内心的微笑不仅能够拉近与顾客之间距离,同时也是见面最友善的表现,所以,面对任何进店的顾客,微笑就是服务的开始。

  第二:观察力

  培养自己的观察力,可以从顾客的行为言谈中获得信息,以便在工作中更好的服务于顾客,满足她们的需求,例如,进店的顾客衣着搭配适宜,口味高雅,步伐稳健,相信这类顾客对美容产品及服务都比较讲究,她不会以价格来衡量美容院的服务及产品品质,自然属于理性的顾客,若全身名牌,浓妆艳抹的顾客进店,就可以判断这位顾客缺少内涵,注重价格高的项目及产品等,观察力当然并不是以貌取人,而是经过用心的观察顾客的行为,衣着,说话等细节中去总结分析,从而形成的一种洞察能力。

  第三:多“听”少“说”

  顾客愿意跟你倾诉,而且所说的内容面广,说明我所了解顾客的信息的程度就越大,试想,一个对你没有好感和信任的对象,她会跟你聊这么多吗?所以,在与第一次进店的顾客沟通时多听,并对一定的话题给予认可并赞同,让顾客对你增加信任感,倘若征求你的见意时,尽量抓住核心,言语不用过多,求精短易懂,只有多听才能更好的摸清顾客的“底”。

  第四:沟通中占上峰并得到顾客认可时,就可引导顾客的消费观念

  与第一次的顾客沟通,通常情况下顾客都会对陌生人在心里上有种防备,所以在沟通中要有一定的技巧性,在行业销售中,就有一关叫做熟人关,也就是拉近与顾客之间的感情,通过沟通顾客对你产生的认可及信任,从而再进行下一步的工作,当然不能直截了当的进入主题,可以运用一些营销型的提问法,选择法将顾客引主题,所有销售的前提是以顾客销费的理由来进行,如从顾客的眼袋分析,让顾客多了解一些改善措施,然后再谈与身体健康相连的问题,从而勾起顾客对健康的保养意识,达到最终的销售目的。推荐阅读>>关爱美业:美容院服务精细化 财源滚滚来

  总之,与第一次进店的顾客交流沟通,成交不是目的,让顾客留恋美容院,愿意再来才是经营之道,美容院面对第一次进店的顾客,想留住她机会只有一次,所以,抓住仅有的一次机会就取决于你能力的展现了。

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